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Herzlichen Glückwunsch!

Sehr geehrte Frau B.,
zum Geburtstag wünschen wir Ihnen nur das Beste. Daher haben wir einen ganz besonderen Geburtstagstisch für Sie vorbereitet. […]

Ihre
Bettina M.
Leiterin Kundenbindung

Für einen kurzen Moment habe ich mich gefreut¹, bevor ich mich darüber geärgert² habe, angeblich so leicht gebunden werden zu können.

Liebe Bahn,
probieren Sie es doch Mal mit »Kundenservice« oder ähnlich eher positiv-belegten Begriffen, wenn Sie Kunden binden möchten. (Wenn das nicht hilft, hätte ich auch noch eine Menge anderer Vorschläge speziell für Sie im Ärmel.)
Herzlichst,
ein freier Bahn-Kunde